3月3 5;font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-bidi-font-weight: bold">日至11日，有幸到云南的昆明、大理、丽江和西双版纳一游。云南是著名的旅游大省，以特有的民族风情、古老的民族文化和奇丽的自然风光吸引了无数慕名而来的中外游客。此次云南之行，给我感受最深的倒不是这些，而是云南如何把旅游作为产业发展的惊人之举。景点环境、商场购物、导游服务以及吃、住、行、娱、购的有机结合，无不使人感到云南人的精细、精明；各个旅游景点、饭店、车站、机场熙攘如织的人流，更使人感叹云南旅游业发展的蓬勃气势。实际上，云南旅游业的飞速发展也不过是近几年的事，以1999年世博会在昆明的成功举办为标志，其发展速度之快、对其他产业带动之大实在令人咋舌。这其中的奥秘究竟何在？有人说，云南旅游资源独特，如众多的少数民族、神奇的地理环境是其他地方所不具备的。然而，以中国之大，独具特色的东西多的是，那个地方没有几样拿得出手的东西，为何不能象云南那样作为一种产业迅速做大做强呢？在云南几日的所见所闻，给我启示不少。概括起来，主要有以下几点：

　　一是全省联动，合力造势。举办‘99世界园艺博览会，对欠发达的边疆民族省份云南来说，既是难得的机遇，更是严峻的挑战。云南人以超人的胆识和极大的气魄，克服重重困难，成功地举办了世博会，把世界的眼光一下子吸引到了云南。并以此为契机，一鼓作气地把旅游业做了起来，在极短的时间内形成了气候。从春城昆明到“风花雪月”的大理，从高原水城丽江到孔雀曼舞的西双版纳，你可以强烈地感受到，云南不是一个地方、几个景点发展旅游业，而是全省上下都在搞，有各级政府全力推动、科学指导，有企业的积极参与、精心经营，有各行各业的精诚合作和大力支持，形成了共同打造云南旅游品牌的巨大合力，构成了遍及云南各地的旅游网络，在国内外掀起了持续升温的云南旅游热。以通讯为例，每到一地，你的手机上都会出现“欢迎你来到美丽的XX，中国移动提醒您别忘了向家人报平安！”然后是当天的天气预报和热线服务号码。给远在外地的你送来一缕温馨。再如从昆明到大理，晚上21：30左右至第二天清晨6：30左右就有两趟客车，这样的时间安排可以晚上休息，白天旅游，节省时间，互不耽搁。

　　二是要素齐全，形成产业。我们知道，旅游业要形成一个产业，对一方经济起到巨大的带动作用，必须具备吃、住、行、娱、购、游六大要素。缺了那个要素，都不会构成完整意义上的旅游业，都会影响其快速发展及其带动作用。但只有身处云南，我才更真切地感受到这一点。每一条旅游线路，每一个旅游城市及景点，都是这六个要素的有机结合。到过的四个城市，版纳和丽江虽不通铁路，但有高等级公路及航线通达，而昆明和大理公路、铁路、空运兼有，各种不同档次的宾馆酒店，充满地方民族风情特点的商品更是琳琅满目、目不暇接。一个“七彩云南”，几乎汇集了云南所有最具代表性的产品。里面商品的价格也许贵了点，但绝对没有假货，你尽管可以放心去买。大多旅游景点内容丰富，设置合理，既要把旅客留住，又不使旅客感到单调无聊。剩船游洱海，既可注目碧波荡漾、海鸥遨翔，又能边品尝白族的“三道茶”，边观赏白族姑娘的歌舞，还可登上南沼风情岛、小普陀游览，一上午时间在不知不觉中度过。在西双版纳游热带原始森林公园，既有爱伲族人生活习俗的参观、云南少数民族歌舞表演和动物表演，又有游人参与的泼水活动和森林探密游，使人兴趣盎然，不虚此行。

　　三是管理规范，秩序良好。云南各地究竟制定了那些政策措施用以管理和规范旅游市场，我不得而知。但在九天的旅游行程中，我真切地感到各地政府在建立良好的旅游环境方面是下了功夫的，成效是明显的。仅从导游服务一项即可看出。云南的导游服务采取“铁路警察，各管一段”的办法，即各地的导游只负责游客在本地的旅游活动，包括首站接团的导游。如我们首站到昆明，接待我们的导游周小姐就只管我们在昆明的活动，接下来在大理、丽江、版纳的活动就由当地的导游负责了，当然相互之间的联系是他们的事了。这样的好处是责任明确，利益分享，有利于调动各地的积极性和对当地的宣传。一地的旅游活动结束后，导游都要游客签署意见，这是当地旅游管理部门要求必须做的。这对导游的行为无疑是一个约束。就接触到的四名导游而言，其职业道德和服务质量都是比较使人满意的。每天活动开始，他们都要详细地介绍当日的安排、各景点的基本情况以及应注意的事项。特别是版纳景洪市国际旅行社的导游张小姐对我们一行几人关心备至，象饮食常问我们习惯不习惯、能不能吃饱，常给我们加汤加菜，还自己掏钱买水果给我们吃。我们几人好不感动。作为导游都希望每个游客多多花钱购物，各地政府对导游带团必须进那些购物商场或一条线路进几家商场也有明确要求，所进商场签字。而游客最讨厌老进商场耽误时间，最担心购物上当受骗。这几个导游也带我们进各种商场，但总是预先介绍情况，临终十分客气地说进去看看，买不买东西没关系，只是请配合一下他们的工作。各景点的导游同样热情诚恳，给人以信任感。其结果往往是实际购物远远超出了预定计划。

　　四是市场运作，企业经营。云南是一个欠发达省份，开发旅游资源，发展旅游产业同样面临资金困难。他们破解这一难题的根本办法就是进行市场化运作，企业化经营。据四地的导游介绍，当地政府按照“谁开发、谁经营、谁受益”的原则，加大招商引资力度，广泛吸引外地或本地客商开发经营丰富的旅游资源，包括基础设施，象景区道路、空中索道等，政府只起宣传、规划、管理和服务的作用；根本不象我们这儿，一个景点，成立一套机构，套用僵化的行政管理模式，政府包揽一切。象‘99世博会开幕国宴，也是由当地的一家民营企业云南吉鑫集团股份有限公司举办的，当时举办国宴的吉鑫园文化饮食城如今成了云南餐饮的旗帜，成了游人品云南民族大餐、观民族风情宴舞的必去之地。此事若搁在陕西，政府岂能让一民营企业担当此等要事。看来思想解放的程度确实决定着事业发展的程度。

　　云南之行，只为消遣娱乐，并非工作考察，所谓观感，也是浮光掠影而已。事后记之，权当纪念。

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